Política de Troca e Devolução

A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de fácil entendimento, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, trocas serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação, respeitando o prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem odores e com todas as etiquetas e acessórios;

  • Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal);

  • O produto não tenha sido danificado por mau uso.

Itens que não atenderem às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Procedimento

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos nossos canais oficiais, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando aplicável).

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos, incluindo o envio do produto e os prazos para conclusão do processo.

4. Devolução de Valores

Em caso de devolução por arrependimento ou cancelamento:

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme políticas da operadora;

  • Pagamentos via boleto ou PIX: o reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto, incluindo o frete, quando aplicável.

5. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, entre em contato com nossa equipe informando o problema. O item passará por uma análise técnica e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto idêntico;

  • Escolher outro produto de valor equivalente; ou

  • Solicitar o reembolso total do valor pago.

6. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados apenas em caso de defeito comprovado, não sendo aceitas trocas por motivo de arrependimento.

7. Custos de Envio

Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Nos demais casos, o frete de devolução ou troca é de responsabilidade do cliente.